Gli obiettivi e la politica - GLI OBIETTIVI DELLA DIREZIONE
“La Quiete”, fin dalla sua fondazione, si è inserita nel panorama delle strutture socio-sanitarie per anziani non autosufficienti col preciso scopo di
“offrire un servizio qualificato ponendo il paziente al centro dell'attenzione, sia dal punto di vista sanitario che sociale, in modo da recuperarlo ad una migliore qualità della vita e, quando le condizioni lo consentono, favorirne il successivo reinserimento nelle famiglie e nella società.”
La Direzione intende conseguire i seguenti obiettivi:
- mantenere un rapporto numerico tra il personale ed i degenti tale da garantire la continuità e la qualità dell’assistenza anche in caso di urgenze;
- pianificare ed attuare programmi di addestramento e formazione del personale mirati alla divulgazione della politica aziendale ed al miglioramento delle capacità individuali e collettive, mediante l’utilizzo di risorse e professionalità interne ed esterne;
- definire, verificare mediante adeguati indicatori e migliorare costantemente i propri standard qualitativi;
- definire e divulgare la Carta dei servizi “La Quiete”;
- aumentare la ricettività della struttura senza sminuire la qualità dell’assistenza offerta;
- potenziare gli ambienti interni comuni (palestra, soggiorni, ecc.) e le apparecchiature mediche e fisioterapeutiche;
- migliorare punti di accoglienza e ristoro per famiglie e visitatori;
- soddisfare attraverso il servizio fornito familiari, degenti e altre parti interessate;
- perseguire l’efficacia del servizio offerto, sia dal punto di vista sociale che sanitario;
- rendere efficienti tutte le attività aziendali.
La direzione della Quiete si impegna pertanto a:
- identificare e rendere disponibili risorse umane e materiali adeguate agli obiettivi;
- creare un sistema di monitoraggio continuo del livello di soddisfazione (del degente e delle famiglie) accogliendo, esaminando e gestendo con sollecitudine i reclami ed i suggerimenti degli assistiti e le osservazioni del personale e traducendoli in azioni di miglioramento del servizio erogato;
- istituire e mantenere un Sistema Qualità aziendale certificato da un Ente terzo accreditato SINCERT ed a migliorarne con continuità i requisiti introdotti.
