LA NOSTRA POLITICA PER LA QUALITA'
La Direzione della RSA “La Quiete” dispone l’adozione di un sistema di gestione per la qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2000 e si impegna:
- ad offrire ai propri ospiti il miglior servizio possibile soddisfacendo le loro richieste e aspettative unitamente a quelle dei familiari e delle altre parti interessate, i requisiti cogenti e quelli della norma UNI EN 1SO 9001: 2000;
- a mantenere operante il sistema di gestione ed a migliorarne continuamente l’efficacia per accrescere la validità e affidabilità dei servizi forniti dalla struttura;
- a garantire che tutto quanto accade è, ove possibile, pianificato, sottoposto a valutazione critica da parte di più soggetti e tenuto sotto controllo.
A tale fine, attraverso il Sistema di gestione per la qualità, la Direzione intende realizzare i seguenti obiettivi:
- Crescita della soddisfazione degli ospiti e dei familiari
A tale fine si impegna all’ascolto della loro voce e ad attivare azioni opportune in relazione a segnalazioni e suggerimenti pervenuti.
- Crescita della professionalità e della motivazione delle proprie risorse umane.
Poiché ciascuna risorsa umana è fondamentale per la realizzazione delle finalità dell’Organizzazione e per la soddisfazione dei requisiti dei clienti, si impegna a:- selezionare le risorse umane e secondo requisiti di competenza;
- fornire occasioni di formazione per valorizzare il patrimonio delle conoscenze e competenze tecniche e le capacità individuali e collettive
- comunicare a tutte le risorse umane l’importanza di soddisfare i requisiti dei clienti.
- Mantenimento, miglioramento e potenziamento delle infrastrutture.
La Direzione si impegna a rendere disponibili e mantenere efficienti strutture, strumenti ed attrezzature al fine di garantire la migliore capacità di risposta possibile alle necessità degli ospiti e l’adeguatezza all’innovazione tecnologica.
- Miglioramento continuo dell’efficienza aziendale.
A tale fine la Direzione si impegna a:- definire, mantenere attive e migliorare costantemente le procedure e le prassi di per l’erogazione e controllo dei servizi;
- formare continuamente e coinvolgere le risorse umane;
- fornire le risorse necessarie.
- Accrescimento della presenza sul mercato.
- Crescita economica dell’Organizzazione.
Il Manuale della qualità interpreta e traduce operativamente la politica della qualità dell’Organizzazione, per cui tutte le risorse umane devono ritenersi impegnate a perseguire gli obiettivi indicati nel rispetto del medesimo manuale e della documentazione in quest’ultimo richiamata. In particolare, a ciascuno viene affidato il compito di:
- capire e impegnarsi per soddisfare le legittime attese in materia di qualità dei clienti
- identificare ed eliminare le cause di errori e sprechi presenti nei processi.
